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FAQ

FAQ von A-Z - Antworten auf Fragen zu Bestellungen in unserem Shop




Adressdaten:

Bei uns sind Ihre Adressdaten und Profildaten sicher. Ihre Daten werden lediglich für die komplette Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet. Sie erhalten zudem keine Werbemails oder sonstige Post von uns.

Änderungen der Bestellung:

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist leider nicht möglich. Falls Sie jedoch Ihre Bestellung nochmal ändern möchten bitten wir die falsche Bestellung zu stornieren und eine komplette neue Bestellung in unserem Shop auszulösen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen:

Alle wichtigen Informationen finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter AGB sowie unter Datenschutz und Widerrufsbelehrung auf unserer Startseite.

Auftragsbestätigung

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben bekommen Sie von uns eine Bestellbestätigung. Anhand dieser Bestätigung können Sie nochmals kontrollieren ob Ihre Bestellung richtig bei uns eingegangen ist und ob Ihre Angaben zur Versandanschrift etc. fehlerfrei sind.

Auftragsbestätigung liegt nicht vor – Ursachen:

-    Ihre Emailadresse wurde falsch eingegeben
-    die Bestätigung ist in Ihrem Spam Ordner gelandet bzw. wurde durch Ihren Spamfilter blockiert

Bezahlung:

Bestellungen in unserem Shop können nur mittels PayPal oder Vorauskasse bezahlt werden. Bei Bezahlung durch PayPal ist darauf zu achten das Sie den Bestellvorgang mit
der Zahlung bei PayPal abschließen. Bei Zahlung durch Vorauskasse bekommen Sie zusammen mit unserer Auftragsbestätigung unsere Kontodaten. Sobald der Rechnungsbetrag bei uns eingegangen ist wird die Ware versendet. Generelle Infos zum Bezahlen finden Sie unter Zahlungs- und Lieferbedingungen.


Datenschutz:

Nähere Informationen dazu finden Sie auf unserer Startseite im oberen Bereich unter Datenschutz.


Fotografieren:

Uns wird immer wieder die Frage gestellt ob unsere Glaskugeln in der Farbe kristall klar zum Fotografieren geeignet sind. Generell können wir aufgrund der Erfahrungen aus der Vergangenheit sagen das alle bisher für diesen Einsatzzweck bestellten Glaskugeln beim Kunden verblieben sind und für diese Zwecke verwendet werden. Weintere Informationen finden Sie in unserem Blog: schaeferglas.de/blog/category/glaskugel-fotografie/
 

Können Händler bei uns im Shop bestellen?

Nein, unser Shop richtet sich nur an Endverbraucher. Händler/Firmen können gerne direkt bei uns anfragen. Nähere Informationen über unser Sortiment finden Sie unter www.schaeferglas.de unter Glaskugeln.


Lieferschein:

Einen Lieferschein und eine Rechnung erhalten Sie zusammen mit der Warenlieferung.
 
Lieferzeit:

Alle Artikel die Sie bei der Bestellung auslösen können sind in der Regel bei uns auf Lager.
 
Mengeneingabe wird nicht angenommen:

Sollte Ihre Bestellmenge im Shop nicht angenommen werden liegt es daran das unsere Lagerkapazität für diesen Artikel nicht ausreichend ist. Sie können gerne bei uns über das Kontaktformular anfragen wann der gewünschte Artikel wieder verfügbar sein wird.


Mindestmengen:

Bei uns im Shop gibt es keinen Mindestbestellmenge. Sie können ab einem Stück pro Artikel bestellt. Allerdings muss der Mindestauftragswert von € 20,00 erreicht werden.
 
Rechnung

Eine entsprechende Rechnung erhalten Sie zusammen mit der Warenlieferung.
 
Rücksendung:

Rücksendung an uns müssen frei gemacht werden, d.h. die Portokosten sind von Ihnen zu übernehmen.


Rückerstattung ihr geleisteten Zahlung:

Sobald Ihre Rücksendung ordnungsgemäß und unbeschädigt bei uns eingetroffen ist, wird die Ware bei uns geprüft und unter Umständen mit Ihnen Abgeklärt welcher Betrag zu erstatten ist. Sie erhalten die Rückzahlung dann innerhalb von 14 Tagen. Dafür benötigen wir von Ihnen eine gültige Bankverbindung.
 

Rücktritt bzw. Stornierung :

Bei Rücktritt von einer Bestellung senden Sie uns bitte eine kurze Benachrichtigung per
E-Mail unter Angabe der Bestellnummer. Der Rücktritt vom Kaufvertrag muss nicht begründet werden.


Selbstabholung:

Sie haben grundsätzlich die Möglichkeit der Abholung bei Schäfer Glas GmbH, Tannwasserstrasse 2, 87600 Kaufbeuren, Deutschland zu den nachfolgend angegebenen Geschäftszeiten: Montag - Freitag von 8:00 bis 12:00 Uhr.


Trusted Shops:

Wir sind mit dem bekannten Trusted Shops Gütesiegel ausgezeichnet. Dieses Siegel steht schon seit 1999 für sicheres Einkaufen im Internet, egal welches Zahlungsmittel Sie wählen! Ihre Vorteile als unser Kunde im Überblick:

•    Wir sind ein durch Internet-Experten geprüfter und kontrollierter Händler
•    Umfassender Käuferschutz im Fall von Nichtlieferung oder Warenrückgabe
•    Erstattung Ihrer Selbstbeteiligung bei Kreditkartenmissbrauch
•    Schnelle, unkomplizierte Problemlösung und Streitschlichtung
•    Bewährt seit 1999 bei vielen tausenden zertifizierten Online-Shops

Bei der Zertifizierung müssen sich alle Händler umfassenden Sicherheitstests unterziehen, die mehr als 100 Einzelkriterien aus den Bereichen Bonität, Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten, Kundenservice und Datenschutz umfassen. Diese Kriterien werden ständig an neueste Entwicklungen von Rechtsprechung und Verbraucherschutz angepasst. Und falls es doch mal zu Problemen kommen sollte: Die Geld-zurück-Garantie für Verbraucher (Details zur Garantie finden Sie hier) gilt für alle zertifizierten Online-Shops. Sie greift bei Nichtlieferung oder Nichterstattung nach Warenrückgabe und bei Kreditkartenmissbrauch. Sie können sich per Online-System, E-Mail oder Telefon an das erfahrene, mehrsprachige Trusted Shops Service-Center wenden. Mehr Informationen erhalten Sie direkt bei Trusted Shops. Weitere Infos finden Sie Trusted Shops.

Versandkosten:

Ab einem Warenwert von € 80,00 liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Weitere Angaben zu diesem Thema dazu finden Sie am unteren Ende unserer Startseite unter Zahlungs- und Lieferbedingungen. Weitere Infos unter Zahlungs- und Lieferbedingungen.


Widerrrufsrecht:

Informationen zum Wiederrufsrecht finden Sie im oberen Bereich auf unserer Startseite unter Widerrufsbelehrung.


Zahlungseingang bei Vorauskasse

Wir haben keinen Einfluss, wie schnell Ihre Zahlung durch die Banken auf unserem Konto gutgeschrieben wird. Dies kann bis zu 3 Werktage dauern. Sobald Ihre Zahlung auf unserem Konto eingeht wird Ihre Bestellung bei uns weiter bearbeitet und zum baldmöglichsten Versand vorbereitet.
 
Zahlungsmethoden

Informationen dazu finden Sie unter dem Punkt „Bezahlung“
 
Zustellung an Postfachadresse

Eine Zustellung Ihrer Bestellung an eine Postfachadresse ist nicht möglich